Esthetic Center : Certifié Expert en épilation
Depuis 1998, le réseau Esthetic Center propose à sa clientèle des prestations d’épilations sans rendez-vous. Nos instituts ont aujourd’hui largement diversifié leur offre avec des soins high-tech, des prestations d’onglerie et de beauté du regard, soins du visage et du corps et bien plus encore.
De cette singularité, est née la volonté de faire reconnaître une expertise et un savoir-faire par une autorité indépendante pour créer une différence visible et fiable auprès de nos clients.
C’est dans cette optique qu’Esthetic Center s’est engagée en 2019 dans une démarche de certification d’engagement de service centrée sur ses prestations d’épilations.
Convaincue que la satisfaction de ses clients ne se joue pas uniquement en cabine mais dès le premier contact et jusqu’à la prise de congé, Esthetic Center a construit avec AFNOR un référentiel complet s’attardant aussi bien sur l’accueil que sur le respect des exigences en matière d’hygiène ou de résultat de la prestation.
Cela afin de permettre à l’ensemble de nos instituts de toujours mieux vous satisfaire tout au long de leur parcours (avant, pendant et après votre passage).
Ce référentiel définit précisément les engagements indispensables à respecter pour vous offrir un environnement accueillant, des conseils pertinents, des prestations de qualité et bien d’autre encore.
L’engagement Expert en épilation chez Esthetic Center
Dans un premier temps, qu’est-ce que l’AFNOR ?
L’AFNOR est une association qui conçoit des solutions fondées sur des normes qui accompagne les organisations dans différents domaine de compétences. Son champ d’action a une portée nationale mais aussi internationale.
Grâce à cela, chez Esthetic Center, nous avons un désormais un engagement sur la qualité de nos services de la prise en charge du client du début jusqu’à la fin.
A quoi consiste-t-elle ?
La certification de services a pour objectif de garantir le respect des engagements que nous prenons nous, Esthetic Center vis-à-vis de vous, cher(e)s client(e)s.
Les critères de référentiels de cette certification de services portent sur la qualité de la prestation d’épilation : débutant par l’accueil, la prestation d’épilation, les conseils comprenant la formation de nos esthéticiennes.
Le respect de ces engagements que nous prenons est régulièrement contrôlé par un des auditeurs certifiés. Cela vous permet donc, de toujours garder une excellente qualité de service.
Concrètement, sur quoi l’AFNOR nous certifie ?
La relation client
L’accueil téléphonique et physique, l’affichage en institut, le conseil
La prestation d’épilation
L’équipement de la cabine, la présentation de l’esthéticienne, le diagnostic, la réalisation de la prestation
La satisfaction client
La mesure des avis clients
Les engagements pour nos prestations d’épilation
Vous êtes accueillis dans un environnement propre et agréable.
Dès le 1er contact et tout au long de vos échanges avec Esthetic Center, vous êtes reçus par un personnel courtois et professionnel.
Nos informations relatives à l’institut et à notre offre de soins et produits sont claires et détaillées pour faire votre choix.
La prestation d’épilation : Vous vivez une épilation dans des conditions d’hygiène et de propreté permanentes.
Votre épilation est adaptée à votre peau et réalisée par du personnel qualifié.
La satisfaction client : Votre avis est mesuré systématiquement dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité.
Vous pouvez exprimer votre avis quand vous le souhaitez.
L’ensemble de nos instituts ont plaisir à vous accueillir pour vous faire découvrir nos prestations en épilation.
Convaincu(e) ? Essayez les épilations pour les femmes ou les épilations pour les hommes et demandez conseil à nos esthéticiennes qualifiées pour vos zones à épiler.